受影響的服務範圍
11月18日發生的 Cloudflare 大規模服務中斷影響了其多項核心服務與產品，導致全球大量網站無法正常運作 (cloudflarestatus.com)。主要受影響的服務包括：
CDN/快取與網絡傳輸：Cloudflare的核心內容分發網路（CDN）及流量路由出現大量HTTP 500系列錯誤。終端使用者訪問經Cloudflare代理的網站時，大多數收到「Internal Server Error」的錯誤頁面。這意味著網站內容無法從Cloudflare的邊緣節點正確傳遞。
Cloudflare防火牆與機器人管理：Cloudflare的Web應用防火牆和Bot Management服務異常，導致安全防護功能受影響。其中機器人管理系統的特徵檔配置出錯是此次事故的根源（詳見下節）(blog.cloudflare.com)。
儀表板介面與API：Cloudflare Dashboard 管理後臺網站及相關API無法正常使用。許多客戶當時無法登入管理介面或透過API執行操作。身份驗證服務（如Turnstile驗證）也一度癱瘓，導致用戶登入Cloudflare帳戶時出現問題。
Workers無服務器運算：Cloudflare Workers 邊緣計算平台出現大量請求錯誤。特別是Workers KV鍵值儲存的前端網關因核心代理失效而返回大量500錯誤。
Zero Trust與網絡接入：Cloudflare Access 零信任接入服務廣泛驗證失敗，大多數用戶在事件期間無法通過Access進行身份驗證。同時，Cloudflare提供的WARP加速/VPN服務也受到影響，一度在倫敦地區被臨時停用以協助故障排除。使用WARP的用戶在該時段無法連上網絡。
電子郵件安全：Cloudflare的電子郵件安全服務雖然郵件處理和投遞未中斷，但因相關威脅情報供應暫時失效，導致垃圾郵件偵測準確度稍有下降，新網域年齡的過濾判定一度停滯，部分自動移動郵件的操作失敗。所幸此項影響未對客戶造成明顯衝擊。
以上服務在故障期間均出現不同程度的異常或停擺，顯示這次事故影響範圍之廣，涵蓋從網站內容傳遞、網絡安全到Cloudflare提供的後臺與開發者服務 (cloudflarestatus.com)。值得一提的是，Cloudflare的公有DNS解析服務並未在官方影響清單中明確提及，推測其權威DNS解析與1.1.1.1公共DNS受此次事件影響相對有限。
中斷原因分析
Cloudflare官方事後證實，此次中斷並非由任何網絡攻擊或惡意行為導致 (blog.cloudflare.com)。根本原因在於內部系統出現了配置錯誤：一次對資料庫系統權限的更改引發了異常情況，導致供Cloudflare Bot Management（機器人管理）系統使用的特徵設定檔（feature file）生成邏輯出錯 (blog.cloudflare.com)。受該錯誤影響，資料庫在特徵檔中輸出了多餘的重複條目，使得檔案大小暴增至原本的兩倍 (blog.cloudflare.com)。由於Cloudflare邊緣網絡中的路由軟體對該檔案大小有預設上限，超出上限的配置檔傳播到全球所有節點後，觸發了軟體崩潰，導致整個網絡的請求路由失敗 (blog.cloudflare.com)。
最初，Cloudflare團隊誤判為可能遭遇超大規模DDoS攻擊，因故障表現出流量驟增和間歇恢復的現象。然而隨後的調查鎖定了真正肇因：正是上述異常配置檔案過大所致 (blog.cloudflare.com)(blog.cloudflare.com)。確認問題後，工程師迅速採取措施，停止生成並傳播新的錯誤特徵檔，改以先前的正常版本取代，同時在全網強制重啟核心代理服務程式 (blog.cloudflare.com)。這些動作有效終止了錯誤的持續蔓延，為全面恢復服務鋪平道路。
官方強調，此次事件純屬技術故障並非外部入侵，沒有跡象顯示存在任何網絡攻擊或惡意活動 (blog.cloudflare.com)。事後Cloudflare表示將深度調查問題源頭，加強變更管理流程，以避免類似配置錯誤再次發生。
中斷持續時間與修復過程
事件開始（11月18日）：根據Cloudflare透露的時間線，故障從UTC時間11月18日11:20（北京/台北時間當日19:20）左右開始出現。此時Cloudflare的全球網絡突然無法傳遞正常流量，大量請求返回5xx錯誤頁。大約28分鐘後的11:48 UTC，Cloudflare在官方狀態頁首次通報發生內部服務降級，表示「我們正專注於恢復服務，稍後將提供更新」並開始調查問題 (cloudflarestatus.com)。
故障應對與逐步恢復：發現問題後，Cloudflare啟動了緊急響應。一開始多次更新狀態稱正在調查與搶修。約在13:09 UTC，團隊識別出問題所在並著手部署修復。為了減輕影響，期間Cloudflare曾採取一些緩解措施，例如暫時停用倫敦地區的WARP服務來降低壓力 (cloudflarestatus.com)。隨著修復配置陸續推送，各項服務開始出現復原跡象：在12:21 UTC官方回報「部分服務正在恢復，但錯誤率仍高於正常值，我們正持續修復」。到13:13 UTC，Cloudflare表示 Access 和 WARP 等零信任服務已恢復至故障前狀態，並重新開啟了倫敦的WARP連線 (cloudflarestatus.com)。
事件結束（11月18日當晚）：UTC時間14:42（北京/台北時間22:42）左右，Cloudflare在狀態頁宣佈「修復措施已部署，我們認為事件已經解決，正在監控系統恢復」 (cloudflarestatus.com)。隨後雖有少數管理後臺（Dashboard）登入問題持續，但也在不久後修復。到UTC時間17:06（19日凌晨1:06）左右，Cloudflare報告所有系統功能均恢復正常運作 (blog.cloudflare.com)。官方在17:44 UTC發布總結更新，確認整體網絡穩定，錯誤率與延遲已恢復至正常水準。此次重大中斷事件從開始到完全恢復歷時約6小時。
客戶及用戶影響
此次Cloudflare故障對全球眾多網站和終端用戶造成了明顯影響：
大量知名網站離線：由於Cloudflare在網際網路基礎架構中的樞紐地位，許多依賴其服務的平台在此次中斷中無法訪問。包括 X（原Twitter）、OpenAI 的 ChatGPT、Spotify、Uber、Canva 等在內的國際知名網站和應用都出現服務癱瘓或嚴重功能障礙。用戶在訪問這些服務時普遍收到Cloudflare錯誤頁面的提示，無法正常加載內容。一些線上遊戲（例如英雄聯盟、Valorant）以及其他依賴Cloudflare的服務也受到波及，甚至美國部分公共交通系統的線上服務一度中斷。從全球範圍看，受影響的網站數以百萬計，涉及的終端用戶可能超過上億人次。
區域性連線問題與延遲：事故發生後，Cloudflare位於歐洲的多個數據中心節點曾短暫離線（例如布加勒斯特、蘇黎世、華沙、阿姆斯特丹等地區節點測試不通）。這導致部分地區的流量被迫繞道其他地區節點，可能出現連線繞遠的延遲增加。同時在故障處理過程中，Cloudflare主動關閉了倫敦地區的WARP服務，使當地通過Cloudflare WARP VPN接入網絡的用戶無法連線，直到問題緩解後才重新啟用 (cloudflarestatus.com)。這些舉措在控制整體故障影響的同時，也對特定區域用戶的連線體驗造成了短暫影響。
服務功能異常與錯誤：在修復期間，用戶即使能勉強連上部分服務，也可能遇到明顯的延遲和錯誤率升高。監控網站Downdetector在事故發生後的報告數衝上峰值——僅Cloudflare相關的報告就超過一萬多起，總體各類網站的故障回報數達數十萬。常見問題包括連接逾時、網頁載入失敗、應用程式無法連線等。不僅終端用戶受影響，許多網站管理員也反映其服務出現502/522等錯誤代碼，部分內容加載不完全或者功能（例如第三方登錄、支付）異常失靈。
Cloudflare客戶管理受阻：更棘手的是，Cloudflare自己的平臺也受到了牽連。官方狀態頁和客戶支援後臺在事故早期曾一度無法打開，導致客戶無法及時獲取官方資訊或提交支援請求。同時，由於Dashboard介面宕機，許多使用Cloudflare的站長無法暫時關閉Cloudflare代理或切換DNS解析到備援方案。在Cloudflare無法工作的幾個小時裡，受影響的網站管理員只能被動等待服務恢復，缺乏替代手段來緩解影響。這凸顯了倚賴單一網絡基礎服務的風險——當Cloudflare這樣的核心節點當機時，最終用戶和網站持有者皆處於無力狀態，只能等待故障排除。
總的來說，這次Cloudflare全球中斷對Internet生態產生了廣泛且深遠的影響：不僅大量網站瞬間集體離線，企業業務中斷，終端用戶無法訪問日常服務，甚至連帶暴露了現代網絡過度集中於單一服務供應商的系統性風險。
官方公告與後續聲明
Cloudflare在事件發生後通過官方渠道持續發布資訊，說明進展並安撫用戶：
狀態頁即時更新：故障發生不到半小時，Cloudflare即於11月18日11:48 UTC在官方狀態頁首次公告：「我們已意識到並正在調查一項可能影響多位客戶的問題：廣泛出現500錯誤，Cloudflare儀表板和API也發生故障。我們正努力了解問題的全面影響並緩解該問題，稍後將提供更多更新。」此後每隔數十分鐘，狀態頁持續更新故障處理進度，包括服務逐步恢復、局部功能暫停（如倫敦WARP）、已識別問題並著手修復等重要節點信息。在UTC 14:42更新中，Cloudflare宣佈已實施修復並開始監控，隨後於17:44 UTC發布最終通報表示所有服務運作正常，工程團隊將深入調查故障原因。
社群媒體溝通：事件期間，許多網友在X（Twitter）等平台反映大量網站無法訪問，使「Cloudflare當機」迅速成為熱議話題。一些Cloudflare高層也透過社群媒體回應用戶疑問。Cloudflare官方社群團隊轉發了狀態頁更新，強調正在全力搶修。有媒體報導引用Cloudflare當日稍早的聲明稱：「我們在11:20 UTC看到Cloudflare某項服務出現異常流量激增，導致經我們網絡的部分流量遇到錯誤。我們尚未查明這些異常流量的原因，團隊正全力確保所有流量恢復正常，隨後會將注意力轉向調查流量激增的起因。」這表明Cloudflare在尚未完全定位問題時即對外說明了流量異常的狀況，排除了簡單的用戶端問題。同時，Cloudflare也透過社群渠道反覆澄清並非遭受網攻，以平息外界的安全疑慮。
官方聲明與道歉：在服務恢復後，Cloudflare官方迅速展開事後檢討。11月18日當晚（美東時間），Cloudflare發言人向媒體表示對此次中斷「向客戶以及整個互聯網致上歉意，今日我們讓大家失望了」。次日，Cloudflare 執行長 Matthew Prince 親自在官方博客發表事故剖析報告（貼文發表於11月18日，內含詳細時間線與技術說明）。他在文中深入闡述了故障原因，檢討了內部系統和流程的不足，並再次誠懇致歉：(blog.cloudflare.com)「我們對此次事件對客戶及整個互聯網造成的影響深表歉意。我們深知Cloudflare在網路生態中的重要性，任何服務中斷都是不可接受的。我們每位團隊成員對於網絡未能正常運作的那段時間都感到十分痛心。我們明白，今天我們辜負了大家的信任。」這篇詳盡的事後分析不僅提供了透明的技術細節，亦宣示了Cloudflare將採取行動防範未來類似事故，展現對用戶的負責態度 (blog.cloudflare.com)。
後續改善措施：Cloudflare在事後表示，將檢討內部變更管理和部署流程，包括強化雙人審核與逐步發布機制，避免單點配置錯誤影響全網。同時，公司計劃對相關系統增加容錯性，例如提高對關鍵配置檔案大小的處理上限，確保即使出現異常資料也不至於導致核心服務崩潰。此外，Cloudflare提醒大型客戶可以啟用多雲冗餘和備援方案，在極罕見情況下Cloudflare服務失效時臨時切換，將損失降至最低。這次事件成為Cloudflare及其客戶的一次警醒：未來將更著重於提升架構的韌性與分散風險，以減輕對單一服務供應商的過度依賴。
總結：2025年11月18日的Cloudflare全球服務中斷是一場影響深遠的事故。它暴露了雖然Cloudflare等雲端服務提供者大幅提升了網絡效率與安全，但現代網際網路對少數幾個基礎設施供應商的依賴也帶來了潛在風險。此次事件中，Cloudflare通過迅速的公告、修復與事後透明報告，較好地履行了其對客戶的責任。同時各網站營運者也從中汲取教訓，開始重新審視關鍵業務的容災能力。例如，採用多CDN策略、備援DNS解析以及Active-Active多雲部署等，都成為值得考量的方案。整體而言，這次Cloudflare中斷雖然造成了短暫的網絡「大停電」，但也為產業敲響警鐘，促使各方加強對網絡基礎設施單點故障風險的重視和防範。
參考資料：
Cloudflare官方博客：《Cloudflare outage on November 18, 2025》 (blog.cloudflare.com)(blog.cloudflare.com)
Cloudflare官方狀態頁：《Cloudflare Global Network experiencing issues – Incident report》 (cloudflarestatus.com)(cloudflarestatus.com)
Reuters 通訊社：《Cloudflare restores services after outage impacts thousands of internet users》
BleepingComputer 技術新聞：《Cloudflare hit by outage affecting global network services》
Guardian 衛報：《Cloudflare outage causes error messages across the internet》
鳳凰網科技：《史詩級宕機！CDN霸主Cloudflare全球網絡崩了…》
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